DRUMCENTER.CZ > FAQ

FAQ

Co mám dělat, v případě že mám problém?
Máte-li jakýkoliv problém týkající se užívání našich webových stránek, kontaktujte nás prosím na tel.číslech: +420 553 623 046, +420 608 883 757, nebo e-mailem: info@drumcenter.cz, info@dumhudby.cz

Jak bude zpracována má objednávka?
Jakmile si vyberete požadované zboží, vyplníte potřebné údaje a dokončíte svou objednávku, zapíše se tato do naší databáze a vy obdržíte potvrzení vaší objednávky. V tuto chvíli je již objednávka v rukou našeho týmu, který pokud jde o zboží, které je skladem (což je viditelně označeno), bude realizován ještě téhož dne (objednávky přijaté v pátek po čtvrté hodině odpolední a o víkendu budou realizovány až v pondělí následujícího týdne). V případě, že jste objednali zboží které není skladem (označeno jako zboží "na objednávku"), budete informováni o podmínkách a termínu dodání vámi objednaného zboží. Vámi objednané zboží, je vždy opatřeno veškerou potřebnou dokumentací, tj. dokladem o zaplacení, který slouží zároveň jako záruční list (není-li uvedeno jinak), platným českým návodem a případně další nezbytnou dokumentací.

Jste opravdovým kamenným obchodem?
Ano jsme. Dům hudby.cz je firma s bohatou historii, jejíž počátek sahá do roku 1993, kdy ji díky pádu komunismu a počátku možnosti svobodného podnikání, založil současný šéf Ivo Honajzer. Firma začala jako obchod s hudebními nosiči v pronajatých prostorách v centru města Opavy. Během let se v roce 2000 firma přestěhovala do nových prostor v centru města, na ulici Kolářská 10. Postupem let kdy do firmy přišli mladí, nadšení hudebníci, kteří přijali filozofii firmy, ve které se bez výhrad snažíme sloužit svým zákazníků došlo k další velké změně, kdy se firma přesunula do současných prostor na ulici Ratibořské v Opavě.

Náš kolektiv je kombinací starších a mladých hudebníků, kteří svorně chtějí dát zákazníkovi o něco více, než je běžné. Máme stovky zákazníků v celé České republice, ale i množství zákazníků na Slovensku a v Polsku. Naše pracovní nasazení a etika nám dovolila zorganizovat obchod, do kterého se zákazníci rádi vracejí a projevují nám tak důvěru. Naše zboží prodáváme jak v kamenném obchodě v Opavě, tak prostřednictvím telefonických objednávek, nebo prostřednictvím našeho webu na adresách www.dumhudby.cz a www.drumcenter.cz. Smyslem naší práce je poskytnou zákazníkovi co nejkvalitnější službu bez ohledu na to jakou formou nás osloví.

Abychom byli schopni nabídnout opravdu co nejkvalitnější služby, byli jsme ochotni znovu kompletně přestěhovat celý obchod na ulici Ratibořskou v Opavě-Kateřinkách a připravit tak zákazníkovi místo s velkým výběrem nástrojů a s možností si vše prohlédnout a vyzkoušet. Veškerou prezentaci v samotném obchodě i na našich webech bereme velmi vážně a usilujeme o to, aby každý zákazník procházející našimi obchody (kamenným i virtuálním) odcházel co nejvíce spokojený. Rovněž velmi stojíme o to, aby v případech kdy není zákazník na 100% spokojen s naší prací neváhal a tuto zkušenost nám jakoukoliv formou sdělil.

S kým obchoduji?
Drumcenter.cz / Dumhudby.cz jsou tvořeny týmem muzikantů a zkušených obchodníků, kteří chtějí nabídnout trvale o něco více, než jen běžným standardem. Majitelem firmy je Ivo Honajzer, právní forma podnikání fyzická osoba:IČO:40355748, DIČ:CZ5712090714

Jaký volíte způsob dopravy zboží?
využívané dopravní společnosti v rámci České i Slovenské republiky: In-Time/Česká Pošta v rámci ČR je doprava zboží v prodejní hodnotě vyšší jak 1 500,-Kč – ZDARMA. Ke zboží do 1500Kč vč.DPH (v součtu všech položek nákupu) je přičteno dopravné ve výši 149 Kč. V rámci dodání na Slovensko je doprava zboží v prodejní hodnotě vyšší jak 3 000,-Kč – ZDARMA. Pro zboží do 3000 Kč vč.DPH (v součtu všech položek nákupu) je přičteno dopravné ve výši 299 Kč.

Škody vzniklé při přepravě
vždy po převzetí zásilky pečlivě zkontrolujte, zda-li nedošlo k poškození zboží. Veškeré zboží je pojištěno, důležité je poškození neprodleně nahlásit. Kontaktujte nás na emailu info@drumcenter.cz nebo info@dumhudby.cz nejpozději do 3-pracovních dnů ode dne převzetí zásilky od dopravce. V případě reklamace zachovejte i obal, ve kterém jste zásilku obdrželi. Při nedodržení těchto podmínek nemůžeme nést odpovědnost za poškozený obsah zásilky. Po sepsání zápisu o škodě s přepravní společností (domluvíme na základě dohody s Vaším volným termínem) Vám zašleme nový nepoškozený kus.

Je skladovost zboží ve vašem on-line obchodu aktuální ?
Ano, veškeré zboží, které najdete na naších webových obchodech Drumcenter.cz a Dumhudby.cz a je viditelně označeno, že je SKLADEM, máme k dispozici. Aktualizace celého sortimentu našeho obchodu probíhá každých 24 hodin, v případě že je prodána z našeho obchodu významnější položka (netýká se drobností šroubky, trsátka, struny), je tato z webu stažena ihned. Veškeré zboží které je na našem webu označeno SKLADEM je k vidění a vyzkoušení i v našem kamenném obchodě na ulici Ratibořská 95 v Opavě.

Co mám dělat v případě, že nejsem spokojen s mojí objednávkou ?
Vždy se budeme podle možností přepravců, s ohledem na legislativu a vzdálenosti, vám poskytnout co nejlepší služby tak, jak náleží obchodu našeho postavení a pověsti. Vaše spokojenost s našimi službami je pro nás zásadní, proto se budeme v případě vaší nespokojenosti zabývat vašim případem tak, abychom co nejrychleji a nejlépe docílili vaší spokojenosti. Pokud budete mít jakékoliv připomínky, nebo znepokojení týkající se vaší objednávky, neváhejte nás prosím kontaktovat.

Zasíláte zboží také mimo území České Republiky?
V současné době pro nás není problém zasílat zboží do jakéhokoliv členského státu EU. Veškeré podmínky týkající se zasílání zboží do zahraničí je nejlépe prodiskutovat telefonicky, nebo e-mailem.

Jak sledovat stav mojí objednávky?
Při expedici každé objednávky obdrží objednavatel na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce informaci o odeslání zboží, včetně čísla zásilky a odkazu pro její sledování.

Zapomněl jsem si poznačit číslo vašeho účtu.
Máme účet u FIO banky ČR, číslo účtu: 2600062538/2010, variabilní symbol = číslo vaší objednávky.
pro Slovenskou republiku máme účet u FIO baknky SK, číslo účtu: 2600226352/8330, variabilní symbol = číslo vaší objednávky.